退款與取消政策

一、數位商品之交付

我們販售的一切均為數位商品。不涉及實體寄送，也不收取運費。購買項目於付款確認後立即入帳至你的遊戲帳號。

若購買後一小時內你的帳號中仍未出現該項目，請將訂單編號寄至 support@haku-core.com，我們會為你完成交付，或全額退款。

二、遊戲內購買

• 完全未使用：在扣款後 14 天內提出申請，且該筆購買完全未使用——魂元未消耗、月卡權益未領取、禮包內容未動用——我們全額退款。
• 已部分使用：已開始使用之購買項目原則上不退款，但重複購買、明顯誤購與特殊情形我們會個案處理——請寫信給我們。
• 可歸責於我們：若扣款重複或有誤，或因我們的故障導致你無法使用所購內容，我們全額退款。
• 未成年人未經同意之購買：請由父母或法定監護人與我們聯絡，我們會與其處理解決。
• 若我們永久停止營運某款遊戲，會依服務條款所載，就你帳號中尚未使用之已付費遊戲內貨幣退款。
• 透過第三方平台或商店完成之購買，適用該平台之退款政策，因為該筆交易之登記商戶為該平台。

三、法定解約權

若你是歐盟或英國之消費者，通常享有 14 天之遠距契約解約權。就立即提供之數位內容而言，該權利在你明示同意開始提供、並確認因此喪失解約權後即終止——這也是我們在結帳時請你確認此事的原因。若你未給予該同意，或提供尚未開始，你可在 14 天內解約並取得全額退款。

若你是台灣之消費者，依消費者保護法，通訊交易享有七日之審閱（猶豫）期間，但依同法及其例外規定，立即提供且無法回復原狀之數位內容得不適用。凡有適用之情形，我們均遵守該七日期間；而在多數情況下，我們前述自訂政策比法定期間更為寬鬆。

居住於具有強制性法定退款權利之法域者——包括依澳洲消費者法之澳洲居民——完整保有該等權利。本政策不予限制。

四、如何申請退款

1. 以帳號註冊之電子郵件地址寫信至 support@haku-core.com。
2. 請註明扣款日期、金額，以及相關的購買項目。附上收據編號有幫助，但非必要。
3. 我們會在 2 business days 內回覆確認，並告知處理結果；若核准，也會告知款項預計何時到帳。

五、退款如何撥付

• 退款一律退回原付款方式。我們無法將退款匯至其他卡片、帳戶或他人名下。
• 核准之退款我們會在 5 個工作日內送出。你的銀行或發卡機構通常還需再 5 至 10 個工作日才會入帳。
• 退款以 USD 撥付。若你的卡片當初以其他幣別扣款，你實際收到的金額可能因匯率變動而略有差異——該差額由你的銀行決定，非由我們決定。
• 我們不會從退款中扣除任何處理費。

六、我們可能拒絕的情形

• 申請已逾前述期限，且無任何法定權利可適用。
• 該帳號呈現與真實使用不符之「購買後退款」重複模式。
• 該筆購買使用了非你有權使用之付款方式；此時我們會改與持卡人及發卡機構處理。
• 該帳號因違反使用規範而被終止。

若我們拒絕，我們會以書面說明理由，並告知如何申訴。你隨時可以要求由真人再次審視。